Was ist ein Sortiment im Einzelhandel?Als Sortiment werden die gesamten Waren und Dienstleistungen bezeichnet, die ein Einzelhändler anbietet. Das Sortiment sollte sich ständig den Bedürfnissen der Kunden anpassen.
Was ist der Unterschied zwischen einem breiten Sortiment ...- Breites Sortiment: Es werden viele Warengruppen angeboten. Beispiel: Kaufhaus - Schmales Sortiment: Es werden nur wenige Warengruppen angeboten. Beispiele: Uhrenfachgeschäft, Sportgeschäft
Frage 6: Sollten Sie auch älteren Kunden diese Produkte ...Frage 6: Die Produkte sollten auf alle Fälle auch älteren Kunden angeboten werden. - Der Anteil der Älteren steigt in den nächsten Jahren, somit wächst der potentielle Kundenkreis. - Ältere Menschen ...
Frage 7: Was sollte bei der Gestaltung des Verkaufsraumes ...Frage 7: - ansprechendes optisches Erscheinungsbild - gute Verkaufsatmosphäre schaffe - Erleichterung der Einkäufe - Vergleichbarkeit erleichtern - Impulskäufe generieren - Schutz vor Ladendiebstahl ...
Frage 8: Was ist unter „Visual Merchandising“ ...Frage 8: Produkte werden so präsentiert, dass sich der Kunde wohlfühlt und eine Erlebnisatmosphäre entsteht. Dadurch soll der Kunde zum Kauf angeregt und der Umsatz gesteigert werden (durch mehr Käufe ...
Frage 9: Was bedeuten die Begriffe „Zweitplatzierung“ ...Frage 9: - Zweitplatzierung: Artikel werden nicht nur einmal, sondern mehrfach an weiteren Stellen im Geschäft angeboten. - Verbundplatzierung: Artikel, die zusammengehören oder sich ergänzen, werden ...
Frage 10: Ein Einzelhändler möchte ein „Trading ...Frage 10: Ein Trading Up ist eine qualitative Aufwertung des Sortiments zugunsten höherwertiger Waren. Dieses geschieht oft durch Aufnahme von Markenartikeln. Beispiel aus dem Textilbereich: Es werden ...
Frage 13: Ein Auszubildender möchte von Ihnen verschiedene ...Frage 13: - Factory Outlet Center: Mehrere Hersteller bieten ihre (Marken)artikel an einer gemeinsamen Verkaufsstätte verbilligt an. Diese Center sind häufig recht groß. - Fachgeschäft: Ein Unternehmen, ...
Frage 15: Vermehrt sind im Einzelhandel auch „shop ...Frage 15: Bestimmte Waren werden räumlich getrennt angeboten oder besonders hervorgehoben. Oft ist der Anbieter in diesem „Geschäft im Geschäft“ auch ein selbständiger Unternehmer.
Frage 1: Sie übernehmen morgens als erstes zur Ladenöffnung ...Frage 1: - Sauberkeit und Ordnung im Kassenbereich überprüfen. - Wechselgeld kontrollieren und evtl. ergänzen. - Tragetaschen und Verpackungsmaterial überprüfen und ergänzen. - Quittungsblöcke, ...
Frage 2: Häufig ist der Kontakt an der Kasse der ...Frage 2: - Kunde / Kundin freundlich begrüßen, wenn bekannt mit Namen. - Blickkontakt herstellen. - Mit den Waren sorgfältig umgehen. - Geschenkverpackung / Verpackung / Tragetasche anbieten. - Quittung ...
Frage 3: Welche Angaben müssen auf der Rechnung vorhanden ...Frage 3: 1. Name und Anschrift des Verkäufers 2. Name und Anschrift des Käufers 3. Termin der Lieferung oder Leistung 4. Menge und Bezeichnung der gelieferten Produkte bzw. Art und Umfang der Dienstleistung ...
Frage 4: Bis zu welchem Betrag darf die Umsatzsteuer ...Frage 4: Bis 150 € (inkl. Umsatzsteuer) braucht nur der entsprechende Prozentsatz der Umsatzsteuer genannt werden. Bei höheren Rechnungen muss die Umsatzsteuer als Betrag ausgewiesen werden.
Frage 5: Was ist eine Kassieranweisung? Nennen Sie ...Frage 5: Eine Kassieranweisung ist eine schriftliche Anweisung für die Arbeit an der Kasse. Sie ist Bestandteil des Arbeitsvertrages. Mehrmalige Verstöße gegen die Kassieranweisung können zu einer ...
Frage 8: Ein Kunde möchte mit Kreditkarte bei Ihnen ...Frage 8: Das Zeichen steht für „Electronic Cash“. Die Bezahlung ist mit der Bankkarte und der dazugehörigen PIN-Nummer möglich. Kreditkarten können leider nicht angenommen werden.
Frage 9: Was hat folgendes Zeichen an der Kasse zu ...Frage 9: Die Bezahlung mit Geldkarte ist möglich. Die Geldkarte kann von der Hausbank bis zu einem Betrag von 200,00 € aufgeladen werden. Der Rechnungsbetrag wird dann vom Chip abgebucht und dem Einzelhändler ...
Frage 10: Ein Kunde möchte mit einem Verrechnungsscheck ...Frage 10: Ein Verrechnungsscheck ist ein Scheck, der von der bezogenen Bank nicht bar an den Inhaber ausgezahlt werden darf. Ein Barscheck kann bar ausgezahlt werden. Da ein Verrechnungsscheck in der ...
Frage 12: Um was für eine Zahlungsart handelt es ...Frage 12: Es handelt sich um Zahlung per Kreditkarte, in diesem Fall über die Visa Card. Das ist nur möglich, wenn es eine Vereinbarung mit einer Kreditkartenorganisation gibt.
Frage 13: Nennen Sie Vorteile und Nachteile dieser ... Frage 13: Vorteile für den Einzelhändler: - Zahlungsgarantie durch das Kreditkartenunternehmen - Evtl. Umsatzgewinn, da Einkäufe ohne Bargeld möglich sind - Gewinn von internationalen Kunden, z. ...
Frage 14: Wie zahlt der Kunde beim Elektronischen ... Frage 14: Die Bankkarte wird eingelesen und die Kasse druckt einen Lastschriftbeleg. Dieser ist vom Kunden zu unterschreiben. Der Kassierer vergleicht die Unterschrift auf dem Beleg mit der Unterschrift ...
Frage 15: Was bedeutet bei Kartenzahlung der Begriff ...Frage 15: POS = Point of Sale Der Kunde zahlt mit seiner Karte an einem Verkaufsort. Nach einer positiven Online-Prüfung wird dem Einzelhändler die Zahlung garantiert. 12
Frage 1: Welche Anforderungen werden an den Verkäufer ...Frage 1: - Erscheinungsbild: gepflegtes Äußeres, ansprechende Kleidung und Schuhe, ordentliche Arbeitsunterlagen - Verhalten: höflich, interessiert, engagiert, Wertschätzung ausdrücken
Frage 2: Nennen Sie 4 Kaufmotive und erläutern Sie ...Frage 2: - Abenteuerlust: Ich erkläre auch die Risiken, die mit der Nutzung des Produktes verbunden sind. - Bequemlichkeit: Ich werde mich um alles kümmern und es dem Kunden so einfach wie möglich ...
Frage 2: Nennen Sie 4 Kaufmotive und erläutern Sie ...Frage 2: - Abenteuerlust: Ich erkläre auch die Risiken, die mit der Nutzung des Produktes verbunden sind. - Bequemlichkeit: Ich werde mich um alles kümmern und es dem Kunden so einfach wie möglich ...
Situation zu den Fragen 3 - 7 Sie sind Verkäufer ...Frage 3: - Der Kunde beschäftigt sich mit mehreren Handbällen. - Der Kunde wirkt unschlüssig und unsicher. - Der Kunde sucht Blickkontakt zu einem Verkäufer. - Der Kunde hat Interesse an einem bestimmten ...
Frage 5: Durch die Mimik des Kunden bemerken Sie, ...Frage 5: Sie legen den Ball zur Seite und fragen nach, um weitere Informationen zu erhalten: „Ist der Ball für Sie?“ oder „Für wen ist der Ball?“ oder „Möchten Sie den Handball von Adidas ...
Frage 7: Wie sollten Sie den Kunden nach dem Kauf ...Frage 7: - Nicht gleich den Kunden stehen lassen, sondern evtl. zur Kasse begleiten. - Die richtige Entscheidung des Kunden bestätigen. - Nach besonderen Einpackwünschen fragen. - Bedanken für den ...
Frage 8: Was sind „Zusatzangebote“? Nennen Sie ...Frage 8: Nach dem Kauf bietet der Verkäufer passende Waren an, die den Nutzen der Hauptware erhöhen können. – Hauptware: Ferngesteuertes Auto, Zusatzartikel: Akkus – Hauptware: Anzughemd, Zusatzartikel: ...
Frage 9: Erläutern Sie kurz folgende Fragetechniken. ...Frage 9: - Offene Frage: Sie lässt alle möglichen Antworten zu und liefert gute Informationen für den Verkäufer. Beispiel: „Für welchen Zweck benötigen Sie das Hemd?“ - Geschlossene Frage: Sie ...
Frage 11: Wie sollten Sie bei einem solchen Einwand ...Frage 11: Der Kunde möchte nach einer längeren Beratung nicht direkt sagen, dass er nichts kaufen möchte. Der Verkäufer sollte das so akzeptieren und den Kunden nicht in Verlegenheit bringen. So ...
Frage 12: Nennen Sie 4 Arten von Kundeneinwänden ...Frage 12: Einwände gegen die Ware: „Die Stehlampe ist mir zu groß.“ Einwände gegen das Geschäft: „Sie haben aber keine große Auswahl.“ Einwände gegen den Verkäufer: „Haben Sie denn Erfahrungen ...
Frage 13: Bearbeiten Sie folgende Einwände nach einer ...Frage 13: - Einwand: Das Radio ist aber teuer! „Ja, Sie haben Recht. Aber bedenken Sie, dass Sie durch das hochwertige Empfangsteil einen sehr guten Empfang auch in höheren Regionen haben“. - Einwand: ...
Situation zu den Fragen 14 - 15 Ein Kunde hatte in ...Frage 14: Nein, es wurde ein Kaufvertrag abgeschlossen von dem der Kunde nicht einseitig zurücktreten kann. Frage 15: - Umtausch aus Kulanz: Der Kunde bekommt sein Geld zurück. - Dem Kunden eine einfachere ...
Frage 1: Sie übernehmen morgens als erstes zur Ladenöffnung ...Frage 1: - Sauberkeit und Ordnung im Kassenbereich überprüfen. - Wechselgeld kontrollieren und evtl. ergänzen. - Tragetaschen und Verpackungsmaterial überprüfen und ergänzen. - Quittungsblöcke, ...
Frage 2: Häufig ist der Kontakt an der Kasse der ... Frage 2: - Kunde / Kundin freundlich begrüßen, wenn bekannt mit Namen. - Blickkontakt herstellen. - Mit den Waren sorgfältig umgehen. - Geschenkverpackung / Verpackung / Tragetasche anbieten. - ...
Situation zu den Fragen 3 - 4 Sie verkaufen einem ... Frage 3: 1. Name und Anschrift des Verkäufers 2. Name und Anschrift des Käufers 3. Termin der Lieferung oder Leistung 4. Menge und Bezeichnung der gelieferten Produkte bzw. Art und Umfang der Dienstleistung ...
Frage 4: Bis zu welchem Betrag darf die Umsatzsteuer ... Frage 4: Bis 150 € (inkl. Umsatzsteuer) braucht nur der entsprechende Prozentsatz der Umsatzsteuer genannt werden. Bei höheren Rechnungen muss die Umsatzsteuer als Betrag ausgewiesen werden.
Frage 5: Was ist eine Kassieranweisung? Nennen Sie ... Frage 5: Eine Kassieranweisung ist eine schriftliche Anweisung für die Arbeit an der Kasse. Sie ist Bestandteil des Arbeitsvertrages. Mehrmalige Verstöße gegen die Kassieranweisung können zu einer ...