Was für mögliche Definitionen gibt es für Qualität? ...- Erfüllung von Anforderungen und Erwartungen des Kundens - Übereinstimmung des Vorhabens (Planung) mit Ausführung (Realisierung) - Menge von Eigenschaften, die einem Produkt / Verfahren beigegeben ...
Wie hat sich die Qualität entwickelt?- 1900 Taylor, Ford: Produktkontrolle (sortierend) - 1930 Shewart: Qualitätssicherung, Statistik (steuernd) - 1960 QM in allen Bereichen (steuernd) - 1990 QMS-Norm: ISO 9000 (vorbeugend, integrierend) ...
Definition und Beispiele von Managementsystemen?Managementsysteme beschreiben Aufgaben des Managements und verknüpfen Methoden & Tools um die Aufgaben ( Ziele setzen, steuern und kontrollieren) erfolgreich zu bewältigen
Was sind die Aufgaben eines MGM-Systems?intern: - Prozessoptimierung - Schnittstellen definieren - Verantwortungen zuordnen - Fehlleistungen minimieren extern: - Ext. Einflüsse auf Organisation erkennen, reagieren und Maßnahmen umsetzen ...
Was sind die Aufgaben eines QMS?Sicherstellung, dass int. bzw. externe Geschäftsprozesse & produzierte Erzeugnisse einer Organisation ständig überprüft und weiterentwickelt werden -> Dauerhafte Verbesserung der Prozesse und der ...
Bedeutung eines QMS?- Qualität als Wettbwerbsfaktor - Steigert Rentabilität und Wachstum - Spannungsdreieck: Qualität, Zeit, Kosten - Spannungsfeld: Kunde, Lieferant
Was sind die Ziele eines QMS?- Imageverbesserung - Verhütung von Produkthaftungsfällen - Verringerung von Fehlleistungen - Kostenreduzierung - Preissenkung
Welchen Nutzen hat eine Orga bei Einführung von QMS? ...- Vertrauen von Kunden & Lieferanten - Betriebliche Abläufe & Dokumentation verbessert - Vertrauen in eigene Geschäftsprozesse - Entlastung in Produkthaftungsfall - Voraussetzung für Zertifizierung ...
Was sind die 7 Grundsätze des QMS nach ISO 9000?- Kundenorientierung - Verantwortlichkeit der Führung - Einbeziehung beteiligter Personen - Kontinuierliche Verbesserung - Prozessorientierter Ansatz und systemorientierter MGM-Ansatz - Sachbezogener ...
Was ist der direkte Nutzen eines QMS?- Prozesssicherheit - KVP - Transparenz - Mudas Reduzierung - Produktqualität - Marktzutritt - Wettbewerbsfähigkeit - Spielregeln
Warum ist QS aktives Risikomanagement?- Q ist messbar (Ausfallraten, Kosten Kundendienst, Fehlerraten, Zuliefererqualität) - Q führt zum Erfolg (Kunde erkennt Q, einfach überlegen, Systemlieferanten erfüllen Anforderungen) - Q ist lernbar ...
Was ist die Organisation eines Unternehmens und wie ...- Befasst sich mit Zuordnung von Aufgaben, Rechten und Pflichten zu den Inhabern von Stellen - Gekennzeichnet durch Regeln und Strukturwirkung Regelung über Aufbau, Ablaufstruktur Sonderform: Informelle ...
Was ist die Aufbauorganisation bzw was regelt sie?Die Lösung der Aufgabe einer Organisation durch das zerlegen in Teilaufgaben und Aufteilen auf einzelen Aufagbenträger "Wer ist für welche Aufgaben zuständig?"
Was ist die Ablauforganisation und was regelt sie?Regelt die für Leistungserstellung notwendigen Arbeitsabläufe durch Unterteilen in einzelne Tätigkeiten, Festlegen der Ausführungsreihenfolge und der ausführenden Stellen "Wie soll die Aufgabe ausgeführt ...
Wie verändert sich die Organisation im Rahmen von ...Klassische Orga -> Netzwerkorga Leitdifferenz: Stellung in Hierachie -> Beziehungen Regelung Zusammenarbeit: Weisungsrechte -> Vertrauen, Verlässlichkeit Steuerungsmedium: Macht -> Wissen
Was ist ein Prozess und was sind dessen Merkmale?Ein von Kunde oder durch Ereignis bewusst / unbewusst ausgelöster Vorgang mit einer bestimmten Erwartungshaltung Merkmale: - Auslöser: Ereignis, Output anderer Prozess - Ende: Ergebnis - Ziel: Befriedigung ...
Was für Prozessarten gibt es? + Erklärung und Beispiele ...1. Führungsprozesse: Definieren notwendige Prozesse um U zu führen (Personal, QM-Bewertung) 2. Kernnprozesse / Leistungsprozesse: Tragen unmittelbar zur Wertschöpfung bei (Produktion, DL, Entwicklung) ...
Was sind die Merkmale von Prozessmanagement?- Konzentration auf Wertschöpfung - Ergebnisorientierung (durch P-Kennzahlen) - Effektivitätssteigerung - Schwung für Verbesserungsaktivitäten - Prozesspriorisierung durch U-Ziel - MA-Einbeziehung ...
Was sind die 4 Phasen des Prozessmanagements?1. Prozessarbeit vorbereiten - Prozesse identifiziert, Projektorga festgelegt 2. Prozesse beschreiben - Prozessbeschreibungen des Ist-Zustands, Messwerte zur Prozessleistung 3. Prozesse optimieren - Prozessbeschreibungen ...
Wie ist die ISO 9000 Familie aufgebaut?- ISO 9000: QMS -Grundlagen und Begriffe - ISO 9001: QMS - Anforderungen - ISO 9004: Leiten & Denken für nachhaltigen Erfolg einer Orga - Ein QM-Ansatz- - ISO 19011: LEitfaden für Audits von QM und ...
Was ist die ISO 9001 Norm?- Legt Mindestanforderungen an QMS einer Orga um Produkte bereoitstellen, die Kundenerwartungen und behördliche ANforderungen erfüllen + stetiger KVP - Basis für Zertifizierung - 10 Kapitel
Was sind die 10 Kapitel der ISO 9001? - 10 Kapitel: Anwendungsbereiche, Normative Verweise, Begriffe, Kontext der Orga, Führung, Planung des QMS, Unterstützung, Betrieb, Leistungsbewertung, Verbesserung
Worum handelt ISO 9004?- Leitfaden mit Betrachtung der Wirksamkeit / Effizienz von QMS - Anleitung für die TQM Ausrichtung - Keine Zertifizierungsgrundlage
Wofür ist die ISO 19011 da?- Leitfaden für Auditierung von MGM-Systemen - Anleitung für Umsetzung v Auditprinzipien, MGM v. Auditpogramm & Auditdurchführung - ANleitung für Auditoren-Qualifikation - für interne / externe Audits ...
Was ist der Qualitätsplan?- Führungsinstrument - Orientierung an Lasten / Pflichtenheft - Beispiel: BSC, QFD, Teil d. Entwicklungsplan
Wie ist ein Prüfplan aufgeteilt?- Prüfspezifikation: MErkmale, Verfahren zur Prüfung - Prüfablauf: Folge - Prüfanweisung: Umfang, Intervalle
Was sind die Ziele eines Q-Plans?- Qualitätsrelevante Daten erfassen - Prozessschwachstellen erkennen - Maßnahmen zur nachhaltigen und dauerhaften P-Verbesserung
Was ist ein Audit?Systematischer, unabhängiger & dokumentierter Vorgang zur Erlangung von Auditnachweisen & zu deren objektiver Auswertung, um Auditkriterien-Erfüllungsgrad zu ermitteln
Warum führt man ein Audit durch?- Systematische Ermittlung von Verbesserungs / Vorbeugungs, Korrekturmaßnahmen innerhalb eines QMS - Stabilisierung & Ständige Verbesserung des QMS
Was sind die Ziele von Audits?- Wirksamkeit festlegen - Infos zur Systementwicklung - MA-Motivation - Prozessgedanke stärken - Infos zur QM-Bewertung - Voraussetzung zur Einleitung von Korrekturkriterien
Von wem werden Audits durchgeführt und zu welchem ...- Intern (eigene Orga): über Ziele, Rahmenbedingungen, Einsparpotenzialen -> Konformität, Schnittstellenproblematik erkennnen, Ist-Situation darstellen - Extern: -> Lieferanten: über Verträge, Rahmenbedingungen, ...
Was für Arten von Audits gibt es?Systemaudits -> Existenz, Effizienz von MGM-Systems Prozessaudits -> Einhaltung & Zweckmäßigkeit Produkt -> Übereinstimmung gefoorderter Qualitätsmerkmale Externe Audits -> Lieferanten (Verträge, ...
Was sind die Kritierien bei Lieferanten?- Arbeits/Umweltschutz - Qualität - Logistik (Liefertreue, Fachliche Abwicklung, Dauer) - Technologie / Innovationen (Know-How, Kooperation, Innovationskraft) - Kommerzielle Aspekte (Preis, Vertrag, ...
Was sind die Ergebnisse eines Lieferanten-Audits?- Erfahren über Kenntnisse des QMS, Produktionsprozess, Produktqualität, Produktionskapazität, Knowhow - Ergebnnise, Verbesserungen und Korrekturmöglichkeiten durchsprechen - Schriftlicher Bericht ...
