- Festlegung der Kommunikationsstrategie anhand der 7 W's der Kommunikation:

> Wer (Unternehmen)

> sagt Was (Kommunikationsbotschaft)

> unter Welchen Bedingungen (Umwelt-, Wettbewerbssituation)

> über Welche Kanäle (Medien, Kommunikationsträger)

> zu Wem (Zielgruppe/-person)

> unter Anwendung Welcher Instrumente (Erscheinungsformen)

> mit Welcher Wirkung (Kommunikationserfolg)?

- Funktionen der Kommunikation:

> Informationsfunktion

> Emotionalisierungsfunktion

> Beeinflussungsfunktion

> Bestätigungsfunktion

> Aktualisierungsfunktion