Der Erfolg der AOK hängt nicht zuletzt entscheidend vom Management ab. Management verstanden als Prozessmanagement versteht seine Aufgabe vor allem in der ständigen Verbesserung von Arbeitsabläufen.

Ziel ist es, hierdurch eine Unternehmenskultur zu entwickeln und zu leben, die bei allen Unternehmensleistungen und -angeboten eine kundenorientierte Ausrichtung gewährleistet.