Die Personalentwicklung und -betreuung ist entscheidend für die interne Servicequalität. Über die Kontakte der Mitarbeiter zu unseren Kunden wirkt sich dies unmittelbar auf die externe Servicequalität aus. Gerade bei Dienstleistungen, bei denen das Verhalten der Mitarbeiter unmittelbar auf die Qualitätswahrnehmung der Kunden einwirkt, ist dies ganz entscheidend.