BWL (Fach) / Kapitel 2 (Lektion)

Vorderseite Spezifika der Dienstleistungsproduktion
Rückseite

- Einbeziehung des Leistungsnehmers:

Persönlicher Kontakt, Unvorhersehbare Qualität

- Uno Actu-Prinzip:

Vergänglichkeit, Räumliche/ zeitliche Bindung

- Intangibilität:

Intransparenz, Vertrauensempfindlichkei

(Leistungsgeber-> Faktorkombination (Vorkombination) -> Leinstungsfähigkeit + Externer Faktor -> Leistungserstellung / Faktorkombination (Endkombination) -> Immaterielle Wirkung -> Leistungsnehmer )

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