Übergreifende Merkmale des Angebotsprogramms (z.B. hohe Qualität, besonderes Design, „Alles aus einer Hand“, Modernität, Servicequalität)

Mitarbeiter (Zuverlässigkeit, Fachkompetenz, Vertrauenswürdigkeit)

Preisniveau (Preis in Relation zur wahrgenommenen Leistung (und im Verhältnis zu den Wettbewerbern))

Distribution (Schnelligkeit der Leistungserbringung, (Überall-) Erhältlichkeit der Leistung)

Werte und Identität (Nachhaltigkeitsorientierung, soziale Werte bzw. Verantwortung)

Image (Inszenierung des Unternehmens, Vermittlung emotionaler Erlebnisse, Statussymbole)