- Hilfmittel zur Steuerung von strategisch relevanten Größen

- System bestehend aus 4 verschiedenen Perspektiven (-> ganzheitliche, mehrdimensionale Betrachtung)

- Finanzen(Welche finanz. Ergebnisse durch Strategieumsetzung), Kunden(Erfüllung der Kundenerwartungen?), Prozesse (Wie interne Abläufe, um finanz. & Kundenbedürfnisse erfüllen?), Lern/Entwicklungs/Potenzialeperspektive (Weleche Potenziale aufbauen, um Strategien zu realisieren?)

- Für jede Perspektive Teilziele aus Gesamtunt.-strategie ableiten, Messgrößen definieren, Zielwerte bestimmen und Zielerreichung messen

- Maßnahmen um Zielgrößen zu erreichen