BWL (Fach) / Strategic Service Management (Lektion)
Vorderseite
3. Service Encounter
Rückseite
Zeitraum indem Kunde mit Serviceanbieter interagiert. -> Moment of Truth-kann entscheidend für die Kundenzufriedenheit/ -loyalität sein
3 Formen: 1. Remote Encounter - bspw. Website (kein direkter Kontakt)2. Telefon Encounter - Beurteilung auf breiterer Basis (Tonfall, Wissen)3. persönliche Begenung: - Kellner, Kauf an der Kasse..
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