BWL (Fach) / Strategic Service Management (Lektion)

Vorderseite 3. Einflussfaktoren der Kundenzufriedenheit
Rückseite

Emotionen des Kunden: - positive Stimmung -> evtl. zufriedenerer Kunde und umgekehrt

Zuordnungen für Dienstleistungserfolg: Diät -> Misserfolg, Diät ist schuld, Erfolg, Kunde hat mitgewirkt

Wahrnehmnung von Gleichheit/Fairness: Vergleich zur behandlung anderer Kunden, Preis- /Leistungsverhältnis

andere Konsumenten, Familienmitgleider, Kollegen: Familienurlaub, Beeinflussung durch Empfindung der anderen Familienmitglieder

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