BWL (Fach) / Strategic Service Management (Lektion)
Vorderseite
3. Einflussfaktoren der Kundenzufriedenheit
Rückseite
Emotionen des Kunden: - positive Stimmung -> evtl. zufriedenerer Kunde und umgekehrt
Zuordnungen für Dienstleistungserfolg: Diät -> Misserfolg, Diät ist schuld, Erfolg, Kunde hat mitgewirkt
Wahrnehmnung von Gleichheit/Fairness: Vergleich zur behandlung anderer Kunden, Preis- /Leistungsverhältnis
andere Konsumenten, Familienmitgleider, Kollegen: Familienurlaub, Beeinflussung durch Empfindung der anderen Familienmitglieder
Diese Karteikarte wurde von Wupperente erstellt.
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