BWL (Fach) / Strategic Service Management (Lektion)
Vorderseite
2. Erfahrungsbewertung Fakten
Rückseite
=> Bewertung von Erwartung (vor Kauf) im Verhältnis zur Erfahrung (nach Kauf)
o zufriedene Kunden nutzen Dienstleistung wahrscheinlicher wieder
o unzufriedene Kunden von Dienstleistungen beschweren seltener als unzufriedene Kunden von Waren (Unzufriedenheit wegen Dienstleister -> lack of skill, wegen Kunden -> lack of specification/information)
Diese Karteikarte wurde von Wupperente erstellt.
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