BWL (Fach) / Strategic Service Management (Lektion)
Vorderseite
1. Implikationen von Heterogenität
Rückseite
o Dienstleistungserbringung und Kundenzufriedenheit hängt von Mitarbeiter undKundenaktionen ab
o Service-Qualität hängt von vielen unkontrollierbaren Faktoren ab (-> Service Recovery)
o Es gibt keine Gewissheit, dass der Service dem entspricht, was geplant und geworben war (-> Garantien)
Diese Karteikarte wurde von Wupperente erstellt.
Folgende Benutzer lernen diese Karteikarte: