BWL (Fach) / Strategic Service Management (Lektion)

Vorderseite 3. Strategien um gewünschte Serviceerwartungen zu beeinflussen
Rückseite

1. Prüfung, ob explizite Versprechen konkret und realistisch sind (explizite Serv.versprechen)

2. Prüfung, ob der Service seinen impliziten Einflussgrößen entspricht

3. Nutzung von Marktforschung um Quellen von abgeleiteten Serviceerwartungen zu bestimmen

4. Kunden so erziehen, dass sie ihre Erwartungen dem Service anpassen

5. "Word-of-Mouth" von Meinungsführern und postiven Zitaten geschickt einsetzen

6. Marktforschung nutzen, um Erfahrung mit ähnlichen Dienstleistern abzubilden

Diese Karteikarte wurde von Wupperente erstellt.

Folgende Benutzer lernen diese Karteikarte: