BWL (Fach) / Strategic Service Management (Lektion)

Vorderseite 3. Quellen von gewünschtem sowie adäquatem Serviceleveln
Rückseite

1+2. Serviceversprechen implizite (bspw. durch Preis) wie explizite

3. "Word-of-mouth"-Kommunikation: Versprechen durch Dritte (Familie, Freunde, Experten)

4. Vergangende Erfahrungen: Persönliche Erfahrungen

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