BWL (Fach) / Strategic Service Management (Lektion)
Vorderseite
3. Quellen von gewünschtem sowie adäquatem Serviceleveln
Rückseite
1+2. Serviceversprechen implizite (bspw. durch Preis) wie explizite
3. "Word-of-mouth"-Kommunikation: Versprechen durch Dritte (Familie, Freunde, Experten)
4. Vergangende Erfahrungen: Persönliche Erfahrungen
Diese Karteikarte wurde von Wupperente erstellt.
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