1. Vorübergehende Serviceverstärker: Persönliche Notfallsituation (Unfall - Versicherung oder großer Hunger)

2. Wahrgenommene Servicealternativen: viele bekannte Alternativen -> adäquates Level höher

3. Selbstwahrgenommene Servicerolle: Wahrnehmung inwieweit Kunde selbst Einfluss nehmen kann (Steak bitte englisch und es kommt medium) Level steigt.

4. Situative Faktoren: außerhalb der Kontrolle des Serviceanbieters (Katastrophen, etc.) adäquater Service sinkt vorübergehend.

5. Vorhergesagter Service: Wenn Kunde guten Service vorhersagt, dann liegt adäquates Level höher und umgekehrt