1. Persönliche Bedürfnisse (notwendig für psychisches und physisches Wohlbefinden)

2. Dauerhafte Serviceverstärker (dauerhaft/stabile Faktoren, zu erhöhter Serviceabhängigkeit führend) 2.1 Abgeleitete Erwartungen: wenn Erwartungen durch andere Personen gelenkt werden (Urlaub durch Eltern vorgegeben) 2.2 Persönliche Philosophie: generell dem Kunden unterliegende Einstellung gegenüber des Services (selbst Kellner gewesen) ->beides erhöht den "gewünschten" Service