BWL (Fach) / Strategic Service Management (Lektion)
Vorderseite
3. Kundenerwartungen und -wahrnehmungen
Nenne und Beschreibe die 3 Erwartungslevel
Rückseite
Gewünschter Service -> Das beste Service Level, welches sich ein Kunde wünscht (bspw. keine Wartezeit).
Adäquater Service -> Das Level, welches der Kunde gerade noch akzeptiert (15min Wartezeit).
Toleranzzone -> Zone daziwschen
Diese Karteikarte wurde von Wupperente erstellt.
Folgende Benutzer lernen diese Karteikarte: