Ranking der Service Attribute (Performance X-Achse) sowie deren Wichtigkeit (Importance Y-Achse).

-links unten (low/low->irrelevant) und -rechts oben (high/high->gut) werden beibehalten, -links oben (wichtig aber geringe Performance) muss verbessert werden (investieren)-rechts unten kann vernachlässigt werden, da Wichtigkeit gering. (nicht investieren)