BWL (Fach) / Strategic Service Management (Lektion)

Vorderseite 5. Mystery Shopping
Rückseite

Mitarbeiter eines externen Forschungsunternehmens, geht zu Testzwecken in ein Unternehmen, um sich dort als Kunde auszugeben und die erfahrene Serviceleistung zu bewerten.

Um Service-Standards zu verfestigen.+ Kosten-Nutzen-Verhältnis, + Effektives Mitarbeitertraining, + Benchmarking, + beeinflusst organisationalen Wandel, + Identifikation von fehleranfälligen Prozessen

- schlecht verallgemeinerbar, - Ethische Probleme, - potenti. Probleme für Mitarbeiter, - mangelh. Erinnerung des Testkunden

Diese Karteikarte wurde von Wupperente erstellt.

Folgende Benutzer lernen diese Karteikarte: