Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Unternehmen "X" weiterempfehlen?

NPV = % der Promoter - % der Kritiker (8von20 - 6von20 = 10%)

Promoter = 9-10

Neutral = 7-8

Kritiker = 1-6

Wertung erfolgt auf Skala von 0-10 -> 7-8 ist irrelevant bzw. neutral

Vorteile: einfach, Vereint Belegschaft bzgl. eines Ziels, Fokus auf zufriedenen Kunden

Nachteile: Künstliche Fragestellung, Zusammenhang NPS und Wachstum muss hinterfragt werden, keine Info über Erfolgsfaktoren