BWL (Fach) / Strategic Service Management (Lektion)
Vorderseite
5. Net Promoter Score
Rückseite
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Unternehmen "X" weiterempfehlen?
NPV = % der Promoter - % der Kritiker (8von20 - 6von20 = 10%)
Promoter = 9-10
Neutral = 7-8
Kritiker = 1-6
Wertung erfolgt auf Skala von 0-10 -> 7-8 ist irrelevant bzw. neutral
Vorteile: einfach, Vereint Belegschaft bzgl. eines Ziels, Fokus auf zufriedenen Kunden
Nachteile: Künstliche Fragestellung, Zusammenhang NPS und Wachstum muss hinterfragt werden, keine Info über Erfolgsfaktoren
Diese Karteikarte wurde von Wupperente erstellt.
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