Unterschied von externer Kommunikation (Werbung) und erbrachtem Service

1. zuviel Versprechen -> nur das versprechen, was auch gehalten werden kann.

2. falsches Management von Kundenerwartungen -> Kundenerwartungen so versuchen zu steuern, dass man sie auch erfüllen kann, keine falschen Erwartungen entstehen lassen.

3. mangelnde integration von verschiedenen Marketing-Kommunikations-Maßnahmen -> gleiche Farben, Symbolik und Slogans in allen Marketingmaßnahmen verwenden.

->Word of Mouth-Kommunikation anregen->Anschauliche & klare Informationen geben->Nur versprechen was gehalten werden kann->Zusätzliche Service-Mitarbeiter einstellen->Erzählungen nutzen um Erfahrungen zu demonstrieren