BWL (Fach) / Strategic Service Management (Lektion)

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Vorderseite 1. Die 3 zusätzlichen "Ps" des Marketingmixes von Dienstleistungen.
Rückseite

1. People/Menschen - alle Akteure, die an der Erfüllung des Services beteiligt sind, nehmen unmittelbar Einfluss auf die wahrgenommene Qualität Dienstleistung.

2. physiche Umwelt - die gesamte Umgebung in der die Dienstleistung erbracht wird bzw. in der der Kunde mit dem Dienstleister interargiert, nimmt Einfluss auf die Dienstleistung.

3. Prozesse - alle Prozesse zur Erfüllung der Dienstleistung nehmen Einfluss auf die Dienstleistung selbst

4 P's Marketingmix: Product, Price, Place, Promotion

Diese Karteikarte wurde von Wupperente erstellt.

Folgende Benutzer lernen diese Karteikarte: