BWL (Fach) / Strategic Service Management (Lektion)
Vorderseite
1. 4 Eigenschaften, die Dienstleistungen von Produkten unterscheiden.
Rückseite
1. Immaterialität / nicht Greifbarkeit (intangibility)
2. Heterogenität - keine Dienstleistung ist wie die andere
3. simultane Produktion und Verbrauch
4. Vergänglichkeit/Perishability - kann nicht weiter-/zurückgegeben werden (logisch, da Punkt 3)
Diese Karteikarte wurde von Wupperente erstellt.
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