generelle Fragen stellen und untersuchen z.B. (Wie veränderte sich die Loyalität in den letzten drei Monaten) -> Deskriptivdifferenziertere Fragestellung: Unterschiede bezüglich Loyalität zwischen verschiedenen Kundensegmenten -> ExplorativWenn Untersuchung auf Hypothesen basiert: Warum verhält sich die Kundenloyalität zu... -> ExplikativBeispiel: Untersuchung der Kundenloyalität.