 Menschen kennen nicht die „Realität“ Sie konstruieren eine eigene Welt in ihrem Kopf, die ihr Handeln bestimmt Fehler ergeben sich aus unvollständiger Information und Fehlwahrnehmung => Dinge von denen wir Nichts wissen, haben keinen Einfluss auf unser Verhalten(Betrifft Objekte, Eigenschaften, Zusammenhänge etc.)

 Im Marketing müssen wir die immer subjektiven Realitäten anerkennen und uns mitihnen auseinandersetzen sowie ggf. beeinflussen.