Nach Herzberg gibt es vor allem 2 Faktoren, die entscheidend auf Betriebsklima und Motivation einwirken. Auf der einen Seite dies die Dissatisfaktoren auch Frustratoren oder Hygienefaktoren genannt, sind sie vorhanden herrscht Unzufriedenheit, fehlen Sie herrscht aber noch keine Zufriedenheit. Auf der anderen Seite sind dies die Satisfaktoren auch Motivatoren genannt, die Zufrieden machen und einen Anreiz bieten mit Lust und Interesse der Arbeit nachzugehen.