Kundenorientierung muss als herausragende Zielsetzung erkannt und praktiziert werden

Im Einzelhandel dreht sich alles um den Kunden; sie bringen das Geld, das die Existenz und das Einkommen der Mitarbeiter sichert

Artikel unterscheiden sich in Qualität und Preis nur noch geringfügig => langfristige Kundenbindung durch überzeugendes Sortiment und v.a. kundenfreundliches Verhalten

"Kunden sichern die Existenz des Unternehmens"