1. Grundwerte und Überzeugungen (Warum tun wir etwas?)

2. Verhaltensregeln und Normen (Wie tun wir etwas?)

3. Erkennungszeichen und Symbole (Wie zeigen wir dies?)

_{*Leitbider von Einzelhandelsbetrieben stellen besonders den Umgang mit den Kunden in Mittelpunkt (Kundenorientierung als Unternehmensphilosophie). Das bedeutet, dass alle betrieblichen Aktivitäten an den Forderungen und Erwartungen der Kunden ausgerichtet werden.}