- Marke ist strategisch relevant wenn sie für den Kunden eine Art Mehrwert generiert, der über die objektiv fassbaren Elemente der Leistung hinausgeht

Marke als Qualitätsindikator- bei komplexe Produkten kann der Kunde die Qualität der angebotenen Leistung nicht beurteilen- Marken können ein Qualitätsversprechen transportieren, dem der Kunde vertraut

Marke als emotionales Erlebnis- Vermittlung von positiven Werten, Einstellungen, Gefühlen- Steigerung des Selbstimages