- Produkteigenschaften stehen im Mittelpunkt der Qualitätswahrnehmumg

Qualitätsdimensionen- Funktion: Funktionsmerkmale bestimmen Gebrauchsnutzen- Haltbarkeit: Maß für die Lebensdauer --> technologisch, ökonomische Haltbarkeit --> Haltbarkeit entsprechend Präferenz oder Modetrends- Zuverlässigkeit: Einschränkung der Funktionsfähigkeit- Ästhetik: subjektive, sichtbare Aspekte

Zusammenhang zwischen ROI, Qualität und Marktanteily-Achse: Relative Qualität (oben: hoch, unten: niedrig)x-Achse: Relativer Marktanteil (links: niedrig, rechts: hoch)Mittelfelder: ROI