- Ansatzpunkte zum Erzielen von Leistungsvorteilen müssen identifiziert und realisiert werdenAllgemeine Ansatzpunkte- Was erzeugt Kundennutzen? --> Ansatzpunkte identifizieren, die sich in Nutzenelementen ausdrücken lassen- Was verschafft Einzigartigkeit? --> kein Wettbewerber kann bei dem Merkmal eine ähnliche Leistung bieten

Konkrete AnsatzpunkteDifferenzierung durch QualitätDifferenzierung durch ZeitDifferenzierung durch MarkeDifferenzierung durch Kundenbeziehung