BWL (Fach) / Strategisches Management (Lektion)

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Vorderseite Formulierung und Auswahl von Strategien auf Geschäftsfeldebene Wettbewerbsvorteile ergeben sich, wenn ein Unternehmen durch Leistungen subjektiven Nutzen stiften kann
Rückseite

Aus was besteht der "subjektive Nutzen"?

Zusatznutzen Begeisterungsfaktoren- Leistung erfüllt mehr - Vorhandensein kann zu als die grundlegenden sehr hoher Kundenzufrie- Anforderungen denheit führen- Bedürfnis für Leistung besteht, Erfüllung SUBJEKTIVER - fehlen führt nicht zu Unzu- wird aber nicht voraus- NUTZEN friedenheit gesetztmehr Beinfreiheit beiLufthansa Leistungsfaktoren

Grundnutzen - können Kundenzufrieden- heit erzeugen- Erfüllung der grund- - fehlen kann Unzufrieden- legenden Anforde- heit auslösen rungen- Erfüllung wird vom Basisfaktoren Kunden vorausgestzt - niedriges LeistungsniveauLufthansa Transport von bedingt Unzufriedenheit A nach B - hohes Niveau führt nicht zu ausgeprägter Kundenzu- friedenheit

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