BWL (Fach) / Strategisches Management (Lektion)

Vorderseite Markt- und Kundenanalyse Kundensegmentierung
Rückseite

- ermöglicht die Gesamheit der Kunden in Teilsegmente aufzuteilen, in denen die Kunden
  hinsichtlich Bedürfnissen und Verhalten homogen sind
  --> gedankliche Strukturierung des Marktes

Kriterien-      Kriterien          Konsumgütermarkt             Investitionsgütermarkt
merkmal

eindeutige     Art der               Alter, Geschlecht                    Branche
Beziehung     Kunden             Einkommen                            Produkt-/ Serviceangebot
zu Kunden-                             Haushalt                                 Standort
bedürfnis                                 Lebensstil                               Technologie
-sen und                                                                                 Unternehmensgröße
verhalten,
sowie Mess-  Kaufge-            Einkaufsmenge                       Bedeutungs des Kaufs
barkeit           wohnheit           Bedeutung des Kaufs             Einkaufsvolumen
                                               Markenloyalität                        Einkaufshäufigkeit
                                               Entscheidungskriterium           Einkaufsverhalten
                                               Nutzungsgewohnheit

                     Kundenbe-       Preispräferenz                          Markenpräferenz
                     dürfnisse          Markenpräferenz                      gewünschte Funktioonen
                     & Präfe-            Qualität                                    Produkt-/ Leistungsansprüche
                     renzen              gewünschte Funktionen           Serviceansprüche
                                              

ZIEL: Identifikation der Bedürfnisse und Besonderheiten des Kaufverhaltens der Kunden

Diese Karteikarte wurde von hahn erstellt.