- Unechte Einwände (Scheineinwände) Sie werden meistens als Ausrede oder Vorwand für die Ablehnung eines Angebots geäußert.

- Echte Einwände Sie werden entweder allgemein formuliert oder beziehen sich auf die Ware, den Preis, die Serviceleistungen, das Sortiment, das Personal oder das Geschäft.