Kundenmanagement umfasst alle unternehmensrelevanten Aktionen und Reaktionen, die für den externen Faktor „Kunden“ Wert schaffen. Es ist damit auch ein Mittel zum Zweck, da wiederum Wert für das Unternehmen und folglich für die Bezugsgruppen (Stakeholder) geschaffen wird.

Kundenmanagement ist ein Konzept, das (verkaufs)strategische, funktionale und organisatorische Aspekte hinsichtlich der Marktbearbeitung umfasst.

(Verkaufs)strategisch=Erzielung von mehr Kundennähe und bindung

Funktional=alle Aufgaben der Planung, Durchführung und Kontrolle beim Aufbau, der Gestaltung und Erhaltung von Geschäftskontakten zu bestimmten Kundengruppen

Organisatorisch = Form der kundenorientierten Verkaufsorganisation