kundenmanagement (Fach) / kundenmanagement (Lektion)
Vorderseite
Warum CRM?
Rückseite
• Änderungen im Kundenverhalten:o Hybrider Kunde entwickelt sich zum paradoxen Kunden ( Porsche vs. Diskont)o Wunsch nach individueller Betreuung
• Änderung in der Marktsituationo Wettbewerbsdrucko Push-Strategieno Homogenität der Leistungen
Änderungen im Kommunikationssektoro Informationseinholung mittels Interneto Schnelle Informationswege
Diese Karteikarte wurde von Verew erstellt.
Folgende Benutzer lernen diese Karteikarte: