Kundennutzen:

Definition der Einzigartigkeit des Produktes -Festlegung des USP ^{_{(unique selling proposition= Alleinstellungsmerkmal)}}

Gestaltung des Produktes, z.B. durch Maßnahmen der Produktqualität, des Design, der Markenbezeichnung, der Verpackungsgestaltung usw.

Festlegung von Serviceleistungen, z.B. Garantieleistung, Lieferleistungspolitik, Kundendienstpolitik, Value Added Services