BWL (Fach) / Qualitätsmanagement (Lektion)

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Vorderseite Messverfahren zur ermittlung der Qualitätserwartung
Rückseite
  • Sequenzielle Ereignismethode
  • Ablaufdiagramme fokussiert auch Schlüsselerlebnisse der Kunden
  • FRap
  • SERVPERF= aus Kundensicht relevante Leistungskriterienund zufriedenheit und unternehmensintere Bestimmungsfaktoren der Qualität
  • Mitarbeiterbefrageungen
  • Vorschlagswesen
  • Benchmarking
  • Ishikawadiagramm

Diese Karteikarte wurde von vitaminj erstellt.

Folgende Benutzer lernen diese Karteikarte: