BWL (Fach) / Qualitätsmanagement (Lektion)

Vorderseite Wesensmerkmale der Qualität
Rückseite
  • Der Kunde entscheidet über Qualität
  • entscheident ist die von Kunden subjektiv wahrgenommene Qualität
  • es müssen mindestens die Kundenbedürfnisse erfüllt sein = Wechselwirkung Kundenzufriedenheit und Qualität
  • Qualität ist nicht statisch sondern Ansprüche steigen im Zeitverlauf

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