BWL (Fach) / Qualitätsmanagement (Lektion)
Vorderseite
Wesensmerkmale der Qualität
Rückseite
- Der Kunde entscheidet über Qualität
- entscheident ist die von Kunden subjektiv wahrgenommene Qualität
- es müssen mindestens die Kundenbedürfnisse erfüllt sein = Wechselwirkung Kundenzufriedenheit und Qualität
- Qualität ist nicht statisch sondern Ansprüche steigen im Zeitverlauf
Diese Karteikarte wurde von vitaminj erstellt.
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