BWL (Fach) / Qualitätsmanagement (Lektion)

zurück | weiter
Vorderseite Determinanten der Qualität
Rückseite
  • gelieferte und wahrgenommene Leistung
  • Kundenwerwartungen an die Leistung
  • Prädikative Erwartungen: von Kunden Vermutete Leistungsniveau
  • Normative Erwartung: von der Organisation erwartetes Leistungsniveau
  • Grundanforderungen z.b. Sicherheit
  • Leistungsanforderungen z:b Pünktlichkeit
  • Begeisterungsmerkmale z.B: upgrade = oft der Entscheidenende Unterschied zwischen den Anbietern

Diese Karteikarte wurde von vitaminj erstellt.

Folgende Benutzer lernen diese Karteikarte: