Einzelhandel (Fach) / Kaufmann Einzelhandel (Lektion)
Kundenansprüche sind abhängig vom jeweiligen Kundentyp, man unterscheidet dabei z.B.
1. Ansprüche an den Einzelhandelsbetrieb
ein Sortiment, das den Kundenvorstellungen entspricht
eine übersichtliche Warenpräsentation
eine fachmännische Beratung sowie ein guter Kundendienst
ein ausreichendes Angebot an Parkplätzen
2. Ansprüche an die Waren:
eine Ware ohne Mängel
eine Preisgestaltung, welche die Qualität der Ware, die Bedienung und Beratung sowie Ausstattung des Betriebes berücksichtigt
3. Ansprüche an das Verkaufspersonal
ein gut geschultes Personal (Warenkenntnisse, Branchenkenntnisse)
ein ansprechendes Erscheinungsbild
ein Verhalten, das an den Wünschen und Vorstellungen der Kunden orientiert
eine Sprech- und Ausdrucksweise, die durch gute Aussprache und sorgfältige Wortwahl gekennzeichnet ist,
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