Einzelhandel (Fach) / Kaufmann Einzelhandel (Lektion)

Vorderseite Welche Ansprüche hat der Kunde an den Betrieb, die Ware und den Verkäufer?
Rückseite

Kundenansprüche sind abhängig vom jeweiligen Kundentyp, man unterscheidet dabei z.B.

1. Ansprüche an den Einzelhandelsbetrieb

ein Sortiment, das den Kundenvorstellungen entspricht

eine übersichtliche Warenpräsentation

eine fachmännische Beratung sowie ein guter Kundendienst

ein ausreichendes Angebot an Parkplätzen

2. Ansprüche an die Waren:

eine Ware ohne Mängel

eine Preisgestaltung, welche die Qualität der Ware, die Bedienung und Beratung sowie Ausstattung des Betriebes berücksichtigt

3. Ansprüche an das Verkaufspersonal

ein gut geschultes Personal (Warenkenntnisse, Branchenkenntnisse)

ein ansprechendes Erscheinungsbild

ein Verhalten, das an den Wünschen und Vorstellungen der Kunden orientiert

eine Sprech- und Ausdrucksweise, die durch gute Aussprache und sorgfältige Wortwahl gekennzeichnet ist,

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