Einzelhandel (Fach) / Kaufmann Einzelhandel (Lektion)
Vorderseite
Situation zu den Fragen 14 - 15
Ein Kunde hatte in der letzten Woche eine Kaffeemaschine (Vollautomat) gekauft. Jetzt steht er
mit der Kaffeemaschine im Laden und sagt zu Ihnen: „Ich und meine Frau kommen mit der
Maschine nicht zurecht. Die vielen
Rückseite
Frage 14: Nein, es wurde ein Kaufvertrag abgeschlossen von dem der Kunde nicht einseitig
zurücktreten kann.
Frage 15:
- Umtausch aus Kulanz: Der Kunde bekommt sein Geld zurück.
- Dem Kunden eine einfachere Kaffeemaschine anbieten. Der Differenzbetrag wird ausgezahlt.
- Die Kaffeemaschine zurücknehmen und eine Gutschrift ausstellen.
- Den Umtausch ablehnen und dem Kunden die Gründe und die rechtliche Grundlage dafür
erklären.
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