Ziel: Kundenbindung, d.h. Aufbau und Pflege langfristiger Geschäftsbeziehungen mit profitablen Kunden

besonders relevant da

• die Internet-Nutzung die Kundenloyalität zum Teil senkt
• hohe Kosten der Neukundengewinnung entstehen, die erst nach zwei bis vier Jahren durch Erlöse kompensiert werden

Kern : Angebot kundenindividueller Leistungen mittels elektronischer Interaktionssysteme

Basis: Rules Based, Collaborative Filtering Methoden