Handlungsspezifische Qualifikation (Fach) / Veranstaltungsfachwirt (Lektion)

Vorderseite Kommunikatives CRM
Rückseite

-> spricht die direkte Schnittstelle zum Kunden an-> stellt die verschiedenen Kommunikationskanäle für den Kundenkontakt bereit (= Multichannel-Management)-> Verwaltung der Kommunikationskanäle und deren effizienten Nutzen sicherstellen

Kommunikationskanäle:

  • Telefon: Callcenter (inbound, outbound)
  • Web: Newsletter-Marketing, E-Shopping, Suchmaschinenmarketing
  • virales Marketing
  • Messaging: E-Mail, SMS, Chat
  • klassisch: Brief, Postsendung, Fax, Face-to-Face-Kommunikation (klassischen Direktmarketing-Instrumente)

Diese Karteikarte wurde von Dolphines erstellt.

Folgende Benutzer lernen diese Karteikarte: