Handlungsspezifische Qualifikation (Fach) / Veranstaltungsfachwirt (Lektion)
Vorderseite
Kommunikatives CRM
Rückseite
-> spricht die direkte Schnittstelle zum Kunden an-> stellt die verschiedenen Kommunikationskanäle für den Kundenkontakt bereit (= Multichannel-Management)-> Verwaltung der Kommunikationskanäle und deren effizienten Nutzen sicherstellen
Kommunikationskanäle:
- Telefon: Callcenter (inbound, outbound)
- Web: Newsletter-Marketing, E-Shopping, Suchmaschinenmarketing
- virales Marketing
- Messaging: E-Mail, SMS, Chat
- klassisch: Brief, Postsendung, Fax, Face-to-Face-Kommunikation (klassischen Direktmarketing-Instrumente)
Diese Karteikarte wurde von Dolphines erstellt.
Folgende Benutzer lernen diese Karteikarte: