Handlungsspezifische Qualifikation (Fach) / Veranstaltungsfachwirt (Lektion)
Vorderseite
Operatives CRM
Rückseite
gewonnene Informationen aus dem analytischen CRM werden einer Verwendung zugeführt
- Kundenbewertung (ABC-Analyse)
- Marktsegmentierung
- Cross-Selling
- Nachfassen im Vertrieb
- Entwicklung von Customer Self Services-Systemen
Umgekehrt werden im operativen CRM die meisten Daten für die Auswertung im analytischen CRM gewonnen
Ablauf:
- Gewinnung erster Daten im operativen CRM (= Henne-Ei-Problem)
- Weiterverarbeitung und Auswertung der operativen Daten im analytischen CRM
- Anstoß weiterer operativer Kampagnen
- Gewinnung weiterer operativer Daten und Schluss des Kreislaufs / der Schleife
Diese Karteikarte wurde von Dolphines erstellt.
Folgende Benutzer lernen diese Karteikarte: