• Kundenbeziehungsmanagement
• Konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf seine KUnden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse

CRM = Oberbegriff für alle Aktivitäten die das Ziel einer verbesserten und effizienten Kundenorientierung haben.

• Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen
• Kundenbindung
• Speichern sämtlicher relevanter Daten von Kunden & abgewickelten Transaktionen
• unterstützt die Kommunikation im Kundenprozess (Zahlen, Daten, Fakten)
• Identifizierung von Schwachstellen im Dialog

-> CRM-Software

Aufgaben des CRM:

• Akquise bzw. Akquisition (Kundengewinnung)
• Kundenbindung (Bestandskundenpflege)
• Kundenrückgewinnung, Kundenreaktivierung