3.1 Ursachen für emotionale Belastungen:Die Ursachen für emotionale Belastungen können darin liegen, dass sich die Mitarbeiter• durch die übertragene Verantwortung für Sachwerte und Personen überfordert fühlen,• durch fehlenden Handlungsspielraum bei der Arbeit behindert fühlen,• über den Umgang der Vorgesetzten mit den Mitarbeitern unzufrieden sind oder• unter hohem Zeitdruck ihre Aufgaben erfüllen müssen.Weitere Ursachen können sein:• Überforderung des Leistungsvermögens (z. B. des Sehvermögens oder der Geschicklichkeit),• Ungünstige Wirkung von Umweltfaktoren (z. B. Blendung oder Lärm)• Angst• Hilflosigkeit• Ärger3.2 Schlussfolgerung für die Gestaltung der Arbeitsabläufe:Die Arbeitsabläufe sind so zu gestalten, dass die Mitarbeiter weder überfordert noch unterfordertwerden.(andere richtige Ursachen und Schlussfolgerungen sind zu bewerten)