CRM-System: eine spezeill auf das Kundenbeziehungsmanagement zugeschnittene Software, die eine strukturierte und ggfs. automatisierte Erfassung sämtlicher Kundenkontakte und daten ermöglicht. Diese Daten unterstützen durch ihre permanente und umfassende Vefügbarkeit die Arbeit von Vertriebsmitarbeitern in vielerlei Hinsicht