Marketing (Fach) / Marketingtheorie (Lektion)
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Diese Lektion wurde von Christoph84 erstellt.
- Wie erklären SR-Theorien das Lernen? Das Gelernte wird als eine beobachtbare Reaktion auf einen oder mehrere Reize aus der Umwelt erklärt.
- Wie funktioniert Lernen nach Kontiguitätsprinzip? klassische Konditionierung (Pawlow) Vielfache Wiederholung eines CS während eines UCS und UCR führt zu CR
- Wie funktioniert Lernen nach dem Verstärkungsprinzip? ... instrumentelle Konditionierung (Skinner) Verhaltensweisen werden aufgrund von Belohnung oder Bestrafung von vorausgegangenem Verhalten erlernt
- Unterscheiden Sie klassische und instrumentelle Konditionierung ... (1) Stimulus --> (2) Verhalten / Response --> (Verstärkung / Abschwächung) (3) positive / negative Konsequenzen (1) + (2) = klassiche Konditionierung (2) + (3) = instrumentelle Konditionierung
- Wie funktioniert Lernen durch Berieselung? auch als Mere-Exposure-Effekt bezeichnet Lernen durch peripheren Informationserwerb Kosnument wird gewisse Zeit mit einem Stimulus konfrontiert, dieser wird bekannter und gemäß des MEE auch positiver ...
- Zeichnen Sie beispielhaft die Bedeutung der unterschiedlichen ... Grafik siehe Slide 57
- Erläutern Sie die Grundlagen der kognitiven Theorien ... Grundannahme: menschliches Verhalten wird durch die geistige Bewältigung von Herausforderungen bestimmt Lernen wird durch die kognitiven Vorgänge im Individuum erklärt SOR-Paradigma findet Anwendung ...
- Erläutern Sie die Grundlagen des verbalen und bildlichen ... Lernen durch die Aufnahme verbaler und bildlicher Informationen Erkenntnisse der Hemisphärenforschung und Theorie der dualen Kodierung
- Erläutern Sie die Grundlagen des sozialen Lernens ... Lernen am Modell: direkt oder indirekt Unterscheidung von Aneignungs- oder Ausführungsphase Unterscheidung von 4 wichtigen Teilprozessen Aufmerksamkeit Behalten Motorische Reproduktion Verstärkung: ...
- Welche Theorien die Austauschbeziehung des Konsumenten ... Vorkauf- / Kaufbezogene Theorien Informationsökonomie Soziale Austauschtheorien Risikotheorie Nachkaufbezogene Theorien Theorie der kognitiven Dissonanz Kontrast-, Assimilations- und Assimilations-Kontrast-Theorien ...
- Definieren Sie soziale Interaktion im Rahmen der sozialen ... Im Rahmen der sozialen Austauschtheorien wird die soziale Interaktion als spezieller Fall des individuellen Kontakts zwischen Individuum und Umwelt gesehen.
- Nennen Sie Grundlagen der sozialen Austauschtheorien ... Grundlagen: beschäftigen sich allgemein mit der Entstehung sozialer Verhaltensweisen Beispiele: Austauschtheorie von Thibaut und Kelly Interaktionstheorie von Homans
- Beschreiben Sie die grundlegenden Annahmen der Interaktionstheorie ... soziale Interaktion als spezieller Fall des individuellen Kontkats zwischen Individuum und Umwelt zur Erklärung der sozialen Interaktion wird auf die Theorie der operanten Konditionierung zurückgegriffen: ...
- Was bedeutet die Interaktionstheorie nach Homans für ... Interaktion zwischen Käufer und Verkäufer als belohnende oder bestrafende Interaktion Erkenntnisse: Erfolg des Verkaufsvorgangs hängt weniger von im Vorfeld feststellbaren Merkmalen des Verkäufers ...
- Definieren Sie wahrgenommenes Risiko Das wahrgenommene Risiko ist das Resultat des unvollständigen Informationsstandes des Konsumenten und die subjektiv empfundene Unsicherheit im Hinblick auf potenzielle Verluste.
- Beschreiben Sie die Grundlagen der Risikotheorie und ... Grundlagen: jede Handlung des Konsumenten ist mit Konsequenzen verbunden, die dieser nicht mit Sicherheit antizipieren kann und die unerfreulich und nachteilig sein können Zwei-Komponenten-Konstrukt ...
- Nennen und erläutern Sie die Operationalisierungsansätze ... Zweikomponenten-Modell (Cunningham) Konsequenzen, bzw. Verlustumfang (die Auswirkungen des Handelns, bzw. der Fehlentscheidung) Unsicherheit (P mit der der Konsument eine Fehlentscheidung im Sinne der ...
- Definieren Sie kognitive Dissonanz Unter kognitiver Dissonanz versteht man einen vom Individuum empfundenen Spannungszustand bei gleichzeitigem Auftreten widersprüchlicher kognitiver Elemente wie z.B. Einstellungen, Erfahrungen, Verhalten ...
- In welcher Form können Dissonanzen vorliegen? Einstellungen zu verschiedenen, aber systemverbundenen Meinungsgegenständen Einstellungen und Verhalten / Verhaltensergebnis Kognition und Emotion Kognitionen untereinander
- Wie können Verbraucher und Anbieter zum Abbau kognitiver ... Aufnahme neuer Motivation / Kognitionen Umbewertung und Wahrnehmungsverweigerung, meist zugunsten der gewählten Handlung Änderung des Verhaltens Reduktion der Bedeutung des betreffenden Meinungsgegenstandes ...
- Warum stellt Kundenzufriedenheit einen wichtigen Eckpfeiler ... Sie beeinflusst zukünftiges Kundenverhalten (positiv), wie: Wiederkaufsabsicht Weiterempfehlungsabsicht Cross-Buying-Absicht Bereitschaft, höhere Preise zu zahlen Sie trägt zu einer höheren Effizienz ...
- Erläutern Sie das C/D-Paradigma Kundenzufriedenheit = komplexer psychischer Vergleichsprozess Wahrgenommenes Leistungsniveau (Ist-Leistung) wird mit Vergleichsstandard (Soll-Leistung) verglichen --> Positive Diskonfirmation Konfirmation ...
- Welche Annahmen trifft die Assimilationstheorie? basiert auf der Dissonanztheorie von Festinger Personen streben generell nach kognitivem Gleichgewicht = Abneigung, fehlerhafte eigene Ansichten zu akzeptieren stattdessen Versuch, diese vernünftige ...
- Welche Annahmen trifft die Kontrasttheorie? konzeptionelles Gegenteil der Assimilationstheorie bei Diskonfirmation wird die Erwartungs-Leistungs-Diskrepanz wegen des Überraschungseffektes übertrieben stark empfunden Übererfüllung der Erwartungen ...
- Welche Annahmen trifft die Assimilations-Kontrast-Theorie? ... Kombination aus Assimilations- und Kontrast-Theorie Unterteilung der Wahrnehmung in Akzeptanz-, Indifferenz- und Ablehnungszone Extrem geringe Diskonfirmation (I) führt zu keiner Anpassung der Erwartungen ...
- Welche Annahmen trifft die Attributionstheorie und ... Zufriedenheitsniveau hängt von den subjektiv wahrgenommenen Ursachen der Erwartungserfüllung ab der Konsument versucht Unzufriedenheit / Indifferenz / Zufriedenheit zu erklären Begriff: Attribution ...
- Erläutern Sie den Aufbau eines Blueprinting Y-Achse: Tangible Bestandteil Kunde -- Line of External Interaction -- Kontaktperson (onstage) -- Line of Visibility (sichtbarer Bereich) -- Kontaktperson (Backstage) -- Line of Internal Interaction -- ...
- Erläutern Sie Ziele und Vorgehen bei der Critical ... Ziel Ist die systematische Ermittlung und Interpretation von kritischen Ereignissen, die der Kunde als besonders gut oder besonders schlecht wahrnimmt. Vorgehen Tiefeninterview Anschließende Auswertung ...
- Erläutern Sie Kerngedanke und Ansatz merkmalsorientierter ... Kerngedanke Durch Kombination von Einzelzufriedenheiten hinsichtlich einzelner Produkt-, bzw. Leistungsmerkmale kann ein Gesamturteil der Kundenzufriedenheit gebildet werden. Ansatz erhebung des Kundenurteils ...
- Welche individuellen Einflüsse auf das Kaufverhalten ... MAO Motivation Ability Opportunity Involvement Psychografika Werte Persönlichkeit Lebensstil
- Gliedern Sie die einzelnen Elemente der MAO Motivation Aktivierung Emotionen Motivationen Einstellungen Ability (Fähigkeit) Wissen Erfahrung Kognitiver Stil Opportunity (Gelegenheit)
- Erläutern Sie das Zusammenspiel grundlegender aktivierender ... Aktivierung + Interpretation Emotion + Zielorientierung Motivation + Objektbeurteilung Einstellung
- Definieren Sie Aktivierung Aktivierung stellt eine Grunddimension aller Antriebsprozesse dar, durch die der Organismus mit Energie versorgt und in einen Zustand der Leistungsbereitschaft und Leistungsfähigkeit versetzt wird.
- Was besagt die Lamda-Hypothese? Bei zunehmender Stärke der Aktivierung steigt die Leistung zunächst und fällt ab einer bestimmten Aktivierungsstärke wieder ab.
- Zeichnen Sie das Leistungs / Aktivierungs Diagramm ... Zeichnen... Vier Phasen der Aktivierung im Vergleich zur Leistung: Hypothese zur Minimalaktivierung Hypothese zur Normalaktivierung Hypothese zur Überaktivierung Hypothese zur Maximalaktivierung
- Definieren Sie Emotionen Emotionen sind innere Erregungen, die angenehm oder unangenehm empfunden und mehr oder weniger bewusst erlebt werden
- Welche Grundlagen zu Emotionen sollten Sie kennen? Emotionen enthalten zusätzlich zur Aktivierung die Interpretation eines Sachverhalts Es gibt 10 angeborene / primäre emotionale Grundhaltungen: Interesse Freude Überraschung Kummer Zorn Ekel Geringschätzung ...
- Wie können Emotionen gemessen werden? Sprache, verbale Messansätze Physiologische Messansätze Beobachtung
- Welche Bedeutung für das Konsumentenverhalten und ... Bedeutung für Konsumentenverhalten: Aktivierung für Informationsaufnahme Erklärung des impulsiven Kaufs (Affekts) (positive) Beeinflussung der Beurteilung und Merkleistung der Konsumenten Implikationen: ...
- Wie kann man den Nutzen von Produkten differenzieren? ... Grundnutzen funktionale Produktleistung zur primären Zielerreichung Zusatznutzen nach der Means-End-Theorie besteht z.B. der höchste Grad des Zusatznutzens in der Erfüllung von terminalen Werten
- Nennen und erläutern Sie vier beispielhafte Nutzenarten ... Funktionaler Nutzen resultiert aus den funktionalen utilitaristischen oder physikalischen Eigenschaften einer Alternative Sozialer Nutzen resultiert aus der Zugehörigkeit der Alternative zu einer ...
- Welche grundlegenden Konfliktarten lassen sich bei ... Appetenz positive Verhaltenstendenz Konsument ist bestrebt, in den Besitz eines Produktes zu gelangen Aversion negative Verhaltenstendenz Anschaffung eines Produkts wird wegen eines zu hohen Preises ...
- Erklären Sie die jeweiligen motivationalen Konflikte ... Appetenz-Appetenz-Konflikt Konflikt zwischen zwei positiven Verhaltenstendenzen nur eine Verhaltensweise ist möglich Bsp: Auswahl zwischen Südsee (Strand -> Appetenz) und Kanada (Abenteuer -> Appetenz) ...
- Wie kann Motivation gemessen werden? Generell: Schwer operationalisierbar, da zum teil tiefliegend Befragung projektive Tests: thematischer Apperzeptionstest, Wortassoziationstest, Satzergänzungstest kognitive Motivationstheorie (Ziel-Mittel) ...
- Nennen Sie Ziel, Ansatz und Schwierigkeiten der Means-End-Theorie ... Ziel: Offenlegung der (kauf-)verhaltensprägenden Werte Darstellung der zwischen den Eigenschaften - Nutzungskomponenten - Werten existierenden Beziehungen Ansatz: Zusammenhang zwischen Motiven und ...
- Zeichnen Sie den Zusammenhang zwischen Eigenschaften ... Eigenschaften konrekte Eigenschaften abstrakte Eigenschaften Nutzenkomponenten funktionale Nutzenkomponente soziale / psychische Nutzenkomponente Werthaltungen instrumentale Werthaltung terminale ...
- Beschreiben Sie den möglichen Ablauf der Rekonstruktion ... Reportery Grid - Produkt-Merkmals-Matrix mit Skalenwerten auf Basis von (Un-)Ähnlichkeiten von drei Alternativen Tiefenpsychologisches Interview - Warum-Fragen decken abstrakte Beweggründe des Verhaltens ...
- Definieren Sie Einstellung Einstellung ist die innere Bereitschaft einer Person sich in bestimmten Situationen einem Objekt / einer anderen Person gegenüber in einer bestimmten, mehr oder weniger positiven / negativen Weise zu ...
- Anhand welcher Dimensionen lassen sich Eigenschaften ... Objektbezug realer Meinungsgegenstand abstrakter Meinungsgegenstand Systemhaftigkeit kognitive Komponente affektive Komponente konative Komponente Wertbezug wertpsychologisch geordnet und fundiert ...
- Erläutern Sie die Drei-Komponenten-Theorie der Einstellung ... STIMULI (messbare, unabh. Variable) --> EINSTELLUNGEN (intervenierende Variablen) affektive Dimension kognitive Dimension intentionale (konative) Dimension --> REAKTIONEN (messbare, abh. Variablen) ...